Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Ziaggo, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário retornar ou trocar um item. Por isso, elaboramos uma política detalhada para assegurar que seu processo de troca ou devolução seja claro e descomplicado.

Antes de Solicitar uma Troca ou Devolução:

  • Contato Inicial: Antes de enviar o produto de volta, é essencial entrar em contato conosco através do e-mail contato@ziaggo.com.br. Nossa Central de Atendimento fornecerá todas as orientações necessárias sobre como proceder, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.


1. Devolução por Desistência:

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e, obrigatoriamente, do comprovante de compra.


1.1 Restituição dos Valores:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para a conta informada pelo cliente, dentro de 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Consulte nossa Política de Reembolso para maiores detalhes.


1.2 Análise:

  • A restituição dos valores ocorre após o recebimento e análise do produto por nossa equipe. Produtos que apresentarem indícios de uso não serão aceitos.


1.3 Prazo para Troca:

  • Trocas podem ser realizadas dentro de um período de 7 dias após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeitas condições e na embalagem original.


1.4 Frete de Troca: 

  • Trocas terão custo de frete para o cliente.


2. Produtos com Defeito:

  • Prazo: Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por defeitos ou vícios que se apresentem neste período.
  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as peças, acompanhado de todos os manuais, acessórios e, obrigatoriamente, do comprovante de compra.

2.1 Procedimento:

  • Caso o produto apresente defeito, o processo de devolução segue os mesmos passos. Entre em contato conosco via e-mail, informando o número do pedido, seu nome completo, data da compra etc.
  • É indispensável que o produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e de uma descrição do defeito. O cliente deverá fazer um vídeo e/ou imagens que comprovem o defeito e enviar diretamente no e-mail da tratativa de devolutiva.

 

2.2 Análise de Defeitos: 
  • Após a chegada do produto em nosso endereço, a avaliação será feita por nosso Centro de Controle de Qualidade, e o laudo final do pedido de troca será comunicado em até 7 dias úteis.


2.3 Laudo Favorável: 

  • A substituição será feita sem custos adicionais, pelo mesmo produto ou por outro de sua escolha, caso o original não esteja disponível.
  • Também será possível substituir o produto por um crédito na nossa loja, de mesmo valor ou superior que o produto devolvido.


2.4 Laudo Contrário:

  • O produto será devolvido com uma explicação detalhada da razão da recusa.

2.5 Garantia:

  • Produtos eletrônicos vendidos no nosso site possuem garantia de 30 dias contra defeitos ou vícios. Caso ocorra, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, assim que identificar o defeito.


Cancelamento Automático por Iniciativa da Ziaggo:

  • Em casos de falha no débito, inconsistência de dados, falta de estoque, ou impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente, a compra será automaticamente cancelada, e os valores, restituídos.


Perguntas Frequentes:
Troca por Tamanho ou Preferência: Se o tamanho ou o modelo escolhido não for do seu agrado, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias, seguindo as condições mencionadas.

Produto com Defeito: Se identificar um defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.

Custos de Troca: Caso a devolução do cliente seja por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.

Processo de Troca: Após o recebimento da sua solicitação, o prazo de entrega do novo produto seguirá o mesmo de uma nova compra.

Prazo Excedido para Troca: Infelizmente, não realizamos trocas após o prazo de 7 dias do recebimento, exceto para produtos cobertos por garantia.

Troca por Outro Produto: É possível trocar por outro produto disponível em nosso site, ajustando-se qualquer diferença de valores.

Alteração de Endereço: Informe qualquer mudança de endereço no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar nossos registros.

Endereço para Troca e Devolução:

Rua Mistral (JD BOM CLIMA), 332, Despraiado, Cuiabá/MT

Contato:

Para mais informações, entre em contato através do e-mail contato@ziaggo.com.br. Estamos à disposição para garantir sua satisfação e bem-estar em todas as etapas da sua compra.